GARANTÍA

Todos nuestros productos vienen con una garantía de 30 días, que cubre posibles deterioros de pintura o barniz, defectos de fabricación y mal funcionamiento de los componentes después de ser desempaquetados. La garantía no cubre caídas, desgaste normal del producto con el tiempo, pérdida de color debido a la exposición al sol, uso indebido y daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado o mantenimiento.

Una vez recibamos la solicitud de garantía, será analizada para generar una respuesta y determinar si la reclamación es aprobada o no. Siempre brindaremos el mejor apoyo para ofrecer la mejor solución posible a cualquier inconveniente que pueda surgir.

Por favor, contáctanos por correo electrónico tan pronto como recibas un producto dañado, para que podamos proporcionar la mejor solución para todas las partes involucradas.

REEMBOLSOS

No aceptamos cancelaciones para pedidos ya pagados; la naturaleza de la mayoría de nuestros productos es que se fabrican por encargo y son personalizados para cada cliente.

 

Aceptamos solicitudes de reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

 

Si no estás satisfecho con el producto, por favor contáctanos para solicitar un reembolso explicando los motivos. Revisaremos tu caso e informaremos nuestra decisión. Si se aprueba, deberás devolver el producto antes de que se procese el reembolso, de acuerdo con las siguientes políticas:

  • Los compradores son responsables del costo del envío de la devolución.
  • Los compradores son responsables de contactarnos antes de devolver cualquier artículo. Si se solicita, debes proporcionar una foto del/los artículo(s) que se van a devolver antes del envío para demostrar que están libres de daños, empaquetar el/los artículo(s) de la misma manera en que fueron enviados (contactar para instrucciones específicas) y enviar el número de seguimiento a nosotros inmediatamente después de que se haya enviado. Solo después de que el/los artículo(s) sean devueltos sin daños, se procesará el reembolso. No se emitirá un reembolso por ningún artículo devuelto que aparezca diferente a las fotos.
  • En el caso de que estemos fuera de la oficina durante varios días y no podamos responder a tu solicitud de devolución, aún honraremos la devolución.
  • No se aceptan devoluciones parciales de paquetes, ni se ofrecerán reembolsos parciales. Si se ordenan varios artículos de la misma publicación, todos deben ser devueltos para que se emita un reembolso; los compradores no pueden seleccionar ciertos artículos de listas de "cantidad múltiple" y devolver otros, a menos que se acuerde antes de la compra. Por ejemplo: si se compran 4 mandalas, deben devolverse 4. Si un paquete se devuelve a nosotros con un peso inferior al original, no se emitirá ningún reembolso.
  • No permitimos devoluciones hasta que el paquete haya sido entregado primero al comprador.

Si el producto es dañado por la empresa de transporte, lo reemplazaremos por uno nuevo y no tendrás que devolver el producto dañado.

 

Si el producto fue entregado en condiciones óptimas y luego sufrió daños debido a un uso inadecuado durante el desembalaje, instalación o manipulación del producto, no aceptaremos la solicitud de reembolso.